Главная / Гарантии

Гарантии

Компания  является производителем и поставщиком сертифицированного и разрешенного к продаже на территории России оборудования. 

На оборудование различных марок производителями предоставляются определенные сроки и условия действия гарантийных обязательств. Предлагаем Вам внимательно ознакомиться с изложенной ниже информацией во избежание прекращения гарантии. Также мы предоставляем информацию о сервисном обслуживании с целью увеличения срока службы оборудования и получения максимальной эффективности его работы в послегарантийный период.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца(изготовителя):

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара (Закон РФ  «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ  «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

ВНИМАНИЕ!!! Обратите внимание данные правила распространяются не на все группы товаров На отдельные группы введены отдельные условия Сложнотехнические товары возврату и обмену не подлежат

Условия возврата товара:

Уважаемый покупатель, согласно положениям статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», вернуть и обменять товар надлежащего качества возможно в течение 7 дней с момента доставки. Возврат товара осуществляется в офисе и по предварительной договоренности с нашими менеджерами. Компания гарантирует вам возврат денег за вычетом доставки товара. Право на возврат денег или обмен товара надлежащего качества имеется при соблюдении следующих условий:

  •  должны быть сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара.
  •  должны быть сохранены кассовый и товарный чеки, полученные при доставке.

ВНИМАНИЕ!!! Возврат осуществляется только при условии, что товар не был использовании или установлен!

При обнаружении брака в товаре вы имеете право ремонт товара (по гарантии), если имеется гарантийный талон. Для этого нужно обращаться в гарантийные сервисы, список сервисов находится в инструкции к товарам.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

ГАРАНТИЙНОЕ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНЖЕНЕРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ 

Гарантия на инженерное оборудование, относящееся к технически сложному, вступает с силу с момента его покупки и оформления гарантийного талона. В нем приведены все условия действия гарантийных обязательств. 

Следующий этап, на который необходимо уделить максимальное внимание- это пуско-наладка или запуск в работу, а также сервисное обслуживание инженерного оборудования. 

Основное условие действия гарантийных обязательств на отопительное и вспомогательное оборудование (котлы, горелки, водонагреватели, бойлеры, насосы) - это выполнение пуско-наладочных и сервисных работ в рамках срока предоставляемой гарантии исключительно сертифицированными сервисными центрами или специализированными сервисными организациями, имеющими аттестацию изготовителей. 

В случае выявления в течение гарантийного срока неисправностей деталей, признанных гарантийными, сервисным центром должна производиться бесплатная замена соответствующих запасных частей. 

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат и обмен технически сложного оборудования, к которому относятся, в частности, электрические насосы, электродвигатели, отопительные котлы, не предусмотрены согласно действующего "Закона о защите прав потребителей", на такое оборудование действуют иные условия.

 

 

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

 О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 


 

Комментарий Как следует из "Закона о защите прав потребителей" существует перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.


 

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

...............

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

 

Комментарий Из Закона о защите прав потребителя следует, что любой покупатель, прежде чем приобрести товар, должен быть уверен, что он покупает именно тот товар, который ему необходим, в противном случае из счастливого обладателя отопительного оборудования Вы можете стать разочарованным покупателем, обвиняющим магазин в недобросовестном исполнении своих обязательств.

Итак: Если вы купили, например, котел, он исправен, но вам он не понравился, возврат или его обмен невозможен. Если котел при подключении не работает (не исправен), то гарантия не распространяется, если его подключение осуществлялось не сертифицированными специалистами, в ином случае имеется гарантийный срок, в течение которого сервисные центры обязаны у вас принять неисправное оборудование и в установленные Законом сроки провести его диагностику и ремонт.



Наша компания старается обеспечить максимальную защиту потребителя от некачественного товара. Именно поэтому мы работаем напрямую с поставщиками оборудования и заводами-изготовителями. Однако бывают ситуации, когда даже самый совершенный прибор выходит из строя. Звоните, обязательно поможем и найдем оптимальный выход из проблемной ситуации. 

Обратите внимание Большинство поломок электронасосов связано с неправильной эксплуатацией. Настоятельно рекомендуем ознакомится с паспортами на продукцию. Категорически запрещается использовать электронасосы в зонах напора различных с рекомендуемыми.